a. Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en TEXTIMALL se sujetarán a los siguientes principios:
i. El plazo máximo para solicitar la devolución es de 2 (DOS) días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.
ii. Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico al Vendedor (info@textimall.com) indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma. En el supuesto de cambio de un artículo por otro será para igual diseño y tela solicitada en el pedido original.
iii. La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto le será comunicada a través de un correo electrónico desde info@textimall.com.
iv. Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su embalaje o caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
v. No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos que han sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto.
vi. No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos preparados especialmente por encargo del Usuario, salvo decisión expresa del Vendedor
vii. Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, el Vendedor no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.
viii. Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, el vendedor mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido en el punto anterior. Evidentemente, el Vendedor se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.
ix. En este caso, al recibir el paquete devuelto al Vendedor, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por el Vendedor procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 30 (TREINTA) días hábiles a su recepción en TEXTIMALL.
b. Si el Vendedor realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.
En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a TEXTIMALL, a la dirección que se indica en la página WEB. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero (ya descontados los gastos de envío generados) en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 30 (TREINTA) días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.
En el caso de cambio por motivos personales del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección del Vendedor, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto.
c. Motivos de devolución o cambio:
i. No se admitirán cambios o devoluciones por motivos del propio proceso de impresión digital textil.
1. Excesos o defectos en metraje de menos del 7%, pueden darse medidas menores a lo solicitado por encogimientos de la propia tela, sobre todo en fibras naturales.
2. Los errores derivados del diseño gráfico enviado por el cliente, el Vendedor asume la revisión estándar pero no conlleva este punto la responsabilidad del mismo, al ser un diseño gráfico aportado por el cliente.
d. En el caso de proceder a una devolución el cliente autoriza a TEXTIMALL la venta de la tela a terceros sea con diseño de terceros o con diseño propio.
